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    雙喜物業推行“積分制管理” 創新物業服務新模式
    時間:2020-06-01   來源:鄭州市物業管理協會  查看:0

    雙喜物業通訊員 錢義彬

    企業的發展離不開企業文化的建設,企業的管理制度作為企業文化的重要組成部分,對企業的各個層級具有道德行為規范的約束力。企業管理制度作為企業穩續經營的重要支撐,一般都會經歷較為曲折的建設過程,但要取得成功,其必要條件就是企業必須不斷追求管理制度的規范與創新。

    加大創新力度,這是管理制度自身對科學、規范、完善、實用的客觀要求。制度設計是體現管理者的眼光和智慧的一項工作。

    一般來講,根據企業由小到大,由弱到強的發展歷程,展現出來的管理水平和所處的階段大致可劃分為六個階段,所以企業管理是一項具有復雜性、變化性、多維性的重要基礎工作。不同的人聚焦的維度不同,就會有不同的管理理論或心得;不同的時代,社會背景不同,就會有不同的管理概念;不同的企業,所處的地域文化不同,就會有不同的管理流派。而企業的管理唯一不變的就是“變”,就是不斷的進行制度創新,去不斷彌補維度上的盲區,去跟上大時代背景變遷,去適應不同的文化,去找到最適于自身的方法。

    雙喜物業的服務理念是“用心、求實、創新”。創新是雙喜物業矢志不渝的要求。公司總經理錢紅曉一直把“創新”作為公司的頭等大事來抓,多次強調公司的管理要不斷創新,特別強調我們一定要找出最適于我們的管理方法,唯有“創新”才是我們開枝散葉、郁郁蔥蔥的靈丹妙藥。從1841年管理概念的提出,管理學距今經歷了四個發展階段,在各個發展階段,都有許多的管理學派、管理思想和代表人物。近代實戰管理真正被眾多企業運用的無非是“5S”管理、“六西格瑪管理”和“KPI”管理,其中又以“5S”管理和KPI管理備受推崇,但大部分企業都做的不好,基于原因就是這些企業只學到了推行表象而忽視了“自身”,在管理的過程中把約束人的行為作為管理的前提,限制了人的主觀能動性。結合雙喜物業的自身特點,怎樣才能把“以人為本”的管理思想切實有效地貫徹到現場具體的管理活動中呢?這是公司管理會議上經常探討的問題。

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    雙喜物業作為一個新時代物業服務企業,成立于2015年,正處于生長發育期,正是需要養分的時候,怎樣通過制度創新為公司的成長輸入營養源動力,解放員工思想,激發員工潛能,踐行員工價值觀,讓公司與員工從“雇傭”關系變為“戀人”關系,這就是我們要進行制度創新的目的。

    “知己知彼,百戰不殆”。首先我們對自己進行了“解剖式”分析,對我們存在的現狀問題不回避、不逃避、不避重就輕。雙喜物業業務體量小,利潤低,用工成本高,員工平均年齡偏大,文化水平普遍偏低。面對一個整體文化素質不高這樣一個群體,天天給他們講“5S”、講“KPI”、灌輸現代企業管理思想,作為一個管理人員難以接受,員工執行更為困難。既然雙方都有難處,我們為何不進行一下思維發散,將雙方都痛苦的事變成大家都快樂的事呢?這不就體現了我們“以人為本”的管理思想了。其次,我們以“馬斯洛需求層次理論”為指導,對員工個人信心進行“精準摸排”,切實掌握每個員工的需求,從而梳理出共性的需求。

    錢紅曉通過大量的學習、交流、實地調研、認真總結經驗教訓、自我認知革命,最后集眾家之長,避自家之短,推出了“積分制管理”及“快樂會議”新舉措。

    2019年上半年,錢紅曉多次組織公司項目主管及以上管理人員進行“積分制管理”及“快樂會議”創新理念、內在思想的主題培訓,并多次討論修改“積分制管理”及“快樂會議”的具體內容和實施流程??傮w來講“積分制管理”及“快樂會議”具有以下幾大特點:

    一、“積分制管理”

    1、積分永不清零,每年累計,不與金錢直接掛鉤;

    2、積分制管理與公司原有管理制度不沖突,雙向并行推進,相互影響,在實際運行過程中可修訂科學規范的各項規章制度;

    3、積分分為基礎積分、固定積分、動態積分、權限積分:

    1)基礎積分

    公司啟動積分制管理,公司每個人給一定的基礎分;公司入職新員工,給與一定的基礎分;新員工第一個月只獎不扣。

    2)固定積分

     根據每個人的學歷、職稱、職務、技能、工齡、特長、榮譽、政治面貌按照不同層次給與相應的固定積分。

    3)動態積分

    動態積分涉及到員工的工作、學習、生活等各方面,比如動態積分里有一項是“孝道文化”,里面就有“每周給父母通一次電話”、“過年過節給父母買禮物”、“過年值班不能陪伴家人”等,都給與相應的積分獎勵。

    4)權限積分

    管理層根據級別不同,擁有不同分值的權限獎分或扣分,上級對下級、下級對上級、同級之間相互獎分或扣分。

    權限積分主要針對“特例”、“個例”等典型的具有代表性的正面或負面行為。

    5)累計積分排名靠前的員工會優先享受公司的各種福利待遇,在各種福利待遇活動進行前會公布相關的人數及活動內容,全體員工將會依據自己的累計積分排名獲得相應的福利待遇。

    二、快樂會議

    1、對積分排名靠前的員工進行搖獎獎勵,按照一定比例產生搖獎名額,項目按比例公布排名靠前的名單,采用公開搖獎形式頒發中獎獎品。

    2、公司月中例會定為月度快樂會議,公司所有員工排名前十名的參與搖獎。

    3、每年度年會將會融入快樂會議內容,公布累計積分排名數量,針對排名靠前的員工進行頒獎,同時開啟幸運大轉盤。

    我們在推行“積分制管理”時遵循“應知、應會、公序、良俗”四大維度,橫向到邊,縱向到底,全方位,無邊界,無死角,無例外,可以無限延伸。

    2019年7月至9月,在公司各職能部門、各項目向全體員工宣導“積分制管理”及“快樂會議”,“積分制管理”“快樂會議”在公司進入宣傳導入期。

    10月啟動“積分制管理”及“快樂會議”,10月至12月為試運行期,經過三個月的試行期后,我們對“積分制管理”“快樂會議”又進行了一次修改、補充、完善,公司決定于2020年1月1日正式開始實施。

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    從提出命題到實施落地,我們從春天走向春天,四季輪回、周而復始,歷經近兩年的時間。積分制管理在雙喜這片土地上開始落地生根,在此期間,更是經受了新冠肺炎的考驗。

    2020年春節將至,新冠肺炎突發,全國人民在以習近平總書記為核心的黨中央的英明領導下,眾志成城,共克時艱。我們物業人身處一線,干著最平凡的工作,切實做到了守土盡責、守土擔責、守土有責。雙喜物業的主力軍大都處在45-60這個年齡階段,他們不畏險阻,在抗疫物資緊缺的情況下,想方設法回到工作崗位,不抱怨,無條件的履行自己的職責。當我們和甲方進行工作交流時,甲方領導甚至流下了激動的淚水。

    在這場沒有硝煙的戰役中,我們的“積分制管理”也充分展現了創新的效果。在“積分制管理”的影響下,每個人在精神上得到的認同遠大于物質的激勵,內心得到的滿足足以拭去付出的艱辛。

    2020年5月19日,雙喜物業召開了2020年第一次“快樂會議”,大家在會上每個人都談了前期工作的感受,其中最大的共同感受就是“積分制管理”在抗疫期間給我們提供了強有力的制度保障,很多工作都是員工自發自覺的去做,從以往的“車尾式”工作狀態逐步改變為“車頭式”工作狀態。會議對公司前期工作做了詳盡的總結,對下階段工作做了周密的部署。隨后,在與會人員的熱烈推舉下,公司董事長趙永錄同志正式轉動了“快樂會議”的抽獎轉盤。

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    “積分制管理”旨在充分調動人的主觀能動性,把傳統的管理制度變得通俗易懂,使管理者與員工之間能夠愉悅的、有效的進行溝通,讓員工之間建立良好的“比、學、趕、幫、超”的工作環境,讓員工不再感到制度管理的死板,激活傳統制度管理誤區造成的死水,讓員工感受到工作的快樂!我們此次的制度創新是雙喜物業對“以人為本”管理思想的一次更深層次的推動。

    “成為中國最有責任感的物業公司”,在雙喜物業這一遠大愿景的鞭策下,我們將不遺余力的推動創新工作,在目標上同向、思想上同心、工作上同步、措施上同想,把公司打造成具有“創新力”、“學習力”、“執行力”、“成長力”、“競爭力”的企業,實現雙喜物業的奮斗目標。

    創新無止境,雙喜在行動!


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